Wenn Arbeitsplätze stocken, Teams keine Verbindung herstellen, E-Mail-Dienste verzögert reagieren oder das Netzwerk instabil ist, sind vor allem drei Punkte entscheidend: schneller Überblick, klare Prioritäten und eine nachvollziehbare Lösung. Wir unterstützen Unternehmen mit einem strukturierten Supportprozess – von der Annahme bis zur dokumentierten Lösung – damit Störungen nicht wiederholt ohne Fortschritt bearbeitet werden und nicht erneut auftreten. Wer statt reaktivem Support dauerhaft Stabilität und planbare Betreuung benötigt, findet das in unseren Managed IT Services.
Ausfälle verursachen unmittelbar Zeit- und Produktivitätsverlust. Wir arbeiten mit klarer Priorisierung und strukturierter Eingrenzung, mit dem Ziel, die Arbeitsfähigkeit zeitnah wiederherzustellen.
Ihr arbeitet mit einem erreichbaren Supportteam mit klaren Verantwortlichkeiten. Wiederholte Rückfragen und mehrfaches Erklären werden reduziert – mit nachvollziehbaren Ergebnissen.
Support bedeutet nicht ausschließlich die Behebung einzelner Störungen. Wir identifizieren Muster (z. B. Rechte, Updates, Konfigurationen) und leiten Maßnahmen ab, damit die IT im Alltag stabiler betrieben werden kann.
Ihr seht, welche Maßnahmen umgesetzt wurden, welche Ursache zugrunde lag und welche nächsten Schritte sinnvoll sind. Entscheidungen werden dadurch auf Basis nachvollziehbarer Informationen getroffen.
Alltagsthemen werden verständlich gelöst – mit dokumentierten Ergebnissen, damit Lösungen reproduzierbar bleiben.
Wenn ihr statt punktueller Unterstützung klare Standards und geregelten Betrieb benötigt, ist unsere Microsoft 365 Betreuung häufig der passendere Ansatz.
Direkte Unterstützung per Fernzugriff – ohne Anfahrt und in vielen Fällen der effizienteste Weg zur Wiederherstellung.
Wenn Infrastruktur, Hardware oder Netzwerk betroffen sind und eine Vor-Ort-Leistung erforderlich ist, führen wir die Arbeiten vor Ort durch – abgestimmt auf Dringlichkeit und Umfang.
Wenn euer Ziel „vorbeugen statt reagieren“ ist: IT-Sicherheit & Überwachung und Backup für Unternehmen sollten als Bestandteile eines belastbaren Betriebsmodells betrachtet werden.
Lösungen werden so dokumentiert, dass sie wiederholbar sind – für Support, Übergaben und nachvollziehbare Entscheidungen.
Orientierung an anerkannten Quellen & Best Practices:
Monitoring, Patch-Management, feste Routinen und planbare Betreuung – damit Störungen seltener entstehen und früher sichtbar werden.
ÖffnenGrundhärtung, Aktualisierungen und laufende Überwachung – mit dem Ziel, Störungen zu reduzieren und sicherheitsrelevante Ereignisse früher zu erkennen.
ÖffnenSendet uns eine kurze Schilderung der Situation (betroffenes System, Beginn, Anzahl der betroffenen Nutzer/Standorte). Ihr erhaltet eine erste technische Einordnung und den nächsten sinnvollen Schritt. Für Unternehmen aus Hamburg bieten wir zusätzlich einen lokalen IT Support in Hamburg mit direkter Ansprechbarkeit und optionalem Vor-Ort-Service.
Kontakt aufnehmenWir nehmen Störungen strukturiert an, ordnen sie nach Auswirkung und Dringlichkeit ein, beheben die Ursache und dokumentieren das Ergebnis. Je nach Thema per Fernzugriff, telefonisch oder vor Ort.
Per Fernzugriff ist in vielen Fällen der effizienteste Weg. Wenn es Infrastruktur, Hardware, Netzwerk, Telefonie oder Verkabelung betrifft, planen wir Vor-Ort-Termine nach Absprache.
Kurze Beschreibung, seit wann, wie viele betroffen sind und idealerweise Screenshot oder genaue Fehlermeldung. Das reduziert Rückfragen und beschleunigt die Priorisierung.
IT Support ist reaktive Hilfe bei konkreten Störungen. Für planbaren Betrieb mit Monitoring und Routinen sind Managed IT Services meist die bessere Lösung.
Ja. Typisch sind M365-Login/Berechtigungen, Outlook/Teams/OneDrive, Drucker/Peripherie sowie Windows-Arbeitsplätze. Für Standards und Betrieb empfehlen wir oft: Microsoft 365 Betreuung.
Viele Störungen entstehen durch fehlende Aktualisierungsroutinen, unklare Schutzmaßnahmen oder nie getestete Wiederherstellung. Wenn ihr das nachhaltig verlässlich aufstellen wollt, gehören IT-Sicherheit & Überwachung und Backup für Unternehmen als Bestandteile eines belastbaren Betriebsmodells dazu.
Ja. Wir starten mit einer strukturierten Aufnahme (Inventar, Zugänge, Dokumentationsstand, Risiken) und stabilisieren dann den Supportbetrieb Schritt für Schritt.
Beides. Einzel-Support ist für akute Themen geeignet. Für weniger Ausfälle und planbare Kosten ist laufende Betreuung in der Regel die bessere Wahl.
